Condiciones Generales
Es de suma importancia leer y comprender las presentes condiciones y cláusulas de responsabilidad. Ante cualquier duda consulte a su asesor. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios, proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en OIT/AVIATUR.
“Organización Internacional de Turismo OIT/AVIATUR con RNT 25186/56967/71110/25084/41954 encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/1996 (Ley general de turismo) y sus posteriores reformas: Ley 1101/2006 y Ley 1558/2012. Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual con menores, dando cumplimiento a la Ley 679/2001, Ley 1336/2009 y resolución 3840/2009. Nos acogemos y respetamos la ley 1581 de 2012 “Manejo y Protección de Base de Datos”. Nos acogemos a las responsabilidades que establece el Decreto 2438/2010”. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y los encargados de prestar los servicios (empresas de transporte, hoteles, prestadores de servicios de traslados, entre otros). En función de intermediario, nos responsabilizamos ante los viajeros por la prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios. En calidad de intermediario tenemos responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos”.
Alojamiento: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la categoría turística oficial, si la hubiese, asignada por el órgano competente del país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en alguna de éstas últimas puede habilitarse una tercera cama, ésta puede ser tipo plegable o sofá cama. Se estimará siempre que la utilización de ésta se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Se entiende que cuando un viajero compra un plan conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características de los hoteles, cuyo plan haya seleccionado y las acepta. Con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón.
En Egipto la acomodación en el tren es doble tipo litera, si usted viaja en acomodación triple, existe la posibilidad que OIT/AVIATUR le pueda brindar el acompañamiento de otra persona del mismo grupo, de lo contrario deberá asumir una diferencia por cabina sencilla. OIT/AVIATUR y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que puedan ocurrir en los hoteles de destino; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel. Si usted decide comprar alojamiento categoría 3* es bajo su responsabilidad.
Autobuses: La agencia OIT/AVIATUR procurará para cada circuito proporcionar buses cómodos y modernos, en los que cada cliente se sienta a gusto para los recorridos. En algunos destinos habrá largos trayectos, en los que se garantizarán paradas técnicas para el descanso y la higiene (en Europa no se permiten baños en los buses), propuestos en destino por el chofer/guía quien cumplirá las normas técnicas referentes a lo anterior. Los buses han sido catalogados y evaluados por las autoridades competentes de cada país y pueden circular.
sin ningún problema por las carreteras, cumpliendo con la normativa de circulación dentro de cada país a visitar y para el transporte de viajeros.
En el caso de Europa todos los conductores están sujetos a las estrictas Normativas de Seguridad y Tráfico establecidas por la Comunidad Europea que establece un límite de horas a la actividad diaria y por lo tanto evitan excederla. Se ruega para ello toda su colaboración con un correcto cumplimiento de los horarios que indique el guía en cada una de las etapas. Todos los vehículos están controlados por un tacógrafo digital que graba toda la información sobre las etapas, velocidades, tiempos descanso y conducción, lo que hace que sea del todo imprescindible cumplir con rigor los horarios marcados por el guía para evitar excederse en los tiempos de conducción diarios y hasta correr el riesgo de inmovilizar el vehículo. Los autocares están preparados para acomodar 1 maleta de 30 kilos por persona. Si se exagera en la cantidad de maletas por persona, no habrá espacio.
AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES
Aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la agencia de viajes OIT/AVIATUR informa, que implementa protocolos y procesos para salvaguardar la información personal de sus Viajeros, Padres de familia y menores de edad; datos que se recolectan en el proceso de inscripción, ventas y demás actividades propias de la agencia de viajes.
Su agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que los datos personales recolectados solo son consignados en las bases de datos con las que cuenta la agencia de viajes para los procesos contables, reservas y compras, los cuales son tratados de forma segura por el personal idóneo de la agencia de viajes OIT/AVIATUR para fines tales como:
Comunicación efectiva con los viajeros, padres de familia y menores de edad inscritos.
· Conservación de información propia de los viajeros a través de registros tales como hojas de inscripción, página web, llamadas telefónicas, entre otros propios del servicio brindado por la agencia de viajes.
· Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo entre los viajeros, padres de familia y menores de edad.
La agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que no entregará información parcial o total de los datos personales sobre los usuarios del servicio de turismo, a terceros que no tengan ninguna relación directa con el proceso de los viajeros, padres de familia y menores de edad. De conformidad con la ley, los usuarios del servicio de turismo tienen derecho a:
· Conocer, acceder, actualizar, corregir sus datos personales.
· Ser informados respecto a los cambios o uso de los datos personales.
· Solicitar información sobre protocolos, políticas y procedimientos del uso de datos personales.
· Presentar ante quien corresponda, autoridad competente dentro o fuera de la agencia de viajes OIT/AVIATUR quejas o sugerencias por filtraciones
o incomodidad con el uso de los datos personales.
· Revocar en cualquier momento la autorización del manejo de datos personales otorgada a la agencia de viajes OIT/AVIATUR dejando evidencia de esto.
· De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el padre de familia o viajero tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Manifiesto expresamente que he leído el presente aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales emanado por OIT/AVIATUR. Por lo cual otorgo mi autorización para el manejo de nuestros datos personales. Además, en el momento que requiramos acceder a esta información para conocer, actualizar, rectificar o suprimirla, lo podremos hacer enviando un correo a: contacto@ agenciaoit.com.
Autorizamos a OIT/AVIATUR para que utilice el material (impreso, audiovisual y/o Virtual) fotografías o imágenes de acuerdo con las necesidades. También eximo a OIT/AVIATUR de toda obligación de tipo económico.
Calidad proveedores: Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, además estos lo asesorarán y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.
Cambios: Los productos y/o servicios adquiridos para cada destino pueden sufrir cambios por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas adversas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, OIT/AVIATUR no será responsable por tales hechos. Cualquier cambio por parte del viajero en su itinerario aéreo o terrestre podrá acarrear incremento en el precio, que debe ser asumido por el pasajero.
Compras: En los diferentes destinos los guías/acompañantes los llevarán a sitios de interés, donde usted tendrá la posibilidad de adquirir cualquier objeto, sin que ello ocasione una obligación al turista. La agencia o el operador no se hace responsable de las compras realizadas en el destino, ya que son de criterio directamente del pasajero si desea hacer compras.
Depósito: Para garantizar las reservas se requiere un depósito entre 500 a 1.000 dólares o euros según el plan, que serán abonados a la porción terrestre. Para garantizar la reserva del tiquete aéreo se debe abonar el valor correspondiente al 50% como mínimo noventa (90) días antes de la fecha de viaje y sesenta (60) días antes el valor correspondiente al pago total. De la misma forma se requiere el pago total del trámite de visas, si estas se requieren. En caso de negación de visa, las Embajadas NO hace devolución de dinero de derechos o trámites consulares. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares están sujetas a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.
Documentación: Es responsabilidad del pasajero portar toda la documentación personal (pasaporte, vigencia mínima 1 año, certificados de vacunación) y (autorización de salidas del país, aplica a menores de edad), que se requiera para efectuar su viaje. Nuestro Departamento de Documentación está para orientarlos en todos los requisitos requeridos según las leyes de los países a visitar. Para poder tramitar las visas, la documentación deberá ser entregada al departamento de documentación con un mínimo de 60 días o el término que establezca el consulado antes de la fecha de viaje. Esto evitará traumatismos de última hora. No se recibirá documentación parcial, puesto que la embajada no recibe información incompleta. El trámite iniciará según la fecha que la embajada respectiva tenga programado para OIT/AVIATUR. NOTA: RECUERDE QUE EL PASAPORTE VÁLIDO ACTUALMENTE ES EL DE LECTURA MECÁNICA O EL ELECTRÓNICO. Para más información sobre pasaportes colombianos. Para los menores de edad deben tener su pasaporte vigente con el número de tarjeta de identidad y los mayores de 18 años deben tener su pasaporte vigente con el número de cédula. Los permisos de salida del país y registro civil para menores, firmado por los padres y autenticado en notaria. Si usted viaja a un país que requiere Vacuna Fiebre Amarilla o Sarampión debe llevar certificado internacional físico para el ingreso, deben ser aplicadas con 10 días antes de la llegada a destino, como mínimo. Visas de turismo, para los países que lo requieran. consulte: http://www.cancilleria.gov.co/tramites servicios/pasaportes.
En los eventos en que los entes consulares permitan la intermediación de las agencias de viajes para el trámite de las visas, OIT/AVIATUR es un intermediario entre el cliente y cada uno de las embajadas o consulados para el trámite de las visas, por lo tanto, no adquiere responsabilidad alguna cuando la embajada o consulado tarda más del tiempo estimado para el trámite o en el caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el visado o el ingreso a dicho país. Es importante aclarar que los países de la comunidad Schengen son autónomos para aprobar el ingreso, en caso de negación OIT/AVIATUR esta eximida de toda responsabilidad al respecto. El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la información adicional que la embajada o consulado pueda solicitar ocasionándole al solicitante gastos adicionales. La responsabilidad del transporte de documentos enviados a los consulados/embajadas es de la empresa de mensajería, por lo tanto, OIT/AVIATUR queda eximida de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como los actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar.
Migración a países extranjeros: Cada pasajero es responsable de todos los documentos necesarios para su viaje, pasaporte, visas, tarjetas de turismo y cualquier requisito o documento adicional o especial que se le exija por las disposiciones legales y reglamentarias en vigor de los países de partida, tránsito y destino.
La política migratoria de cada país es el conjunto de decisiones estratégicas. Las disposiciones de esta Ley son de orden público y de observancia general en cada país y tienen por objeto regular lo relativo al ingreso, salida, el tránsito y la estancia de los extranjeros en el mismo, en un marco de respeto, protección y salvaguarda de los derechos humanos, de contribución al desarrollo nacional, así como de preservación de la soberanía y de la seguridad nacional, aun así el servidor público es quien ejerce la potestad legal expresamente conferida para realizar determinadas funciones y actos de autoridad en materia migratoria donde el Instituto Nacional autoriza o rechaza la internación regular de personas a cada país.
Nota: Es decisión cada país aceptar o denegar el ingreso de cualquier extranjero a su territorio.
Excursiones: Las excursiones opcionales no forman parte del contrato y su adquisición en destino supondrá un mayor costo del viaje, su publicación en el folleto tiene carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado o valor orientativo”, por ello en el momento de contratarse o confirmarse con el operador en destino, puede producirse variaciones sobre sus costos que alteren el precio “estimado o valor orientativo”. Dichas excursiones, dado su carácter opcional y no sujeto al programa, serán ofrecidos al consumidor con sus condiciones específicas, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. Las peregrinaciones serán acompañadas por un guía espiritual. Si a usted no le interesan las actividades espirituales o religiosas, le agradecemos nos lo informe, para sugerirle otra salida programada en excursión, si esto no es informado al asesor y al departamento operativo lo daremos por aceptado.
Forma de pago: El pago total del programa debe ser 60 ó 45 días antes de la fecha de viaje, independientemente al estado del trámite en el que se encuentren sus visas. El tiquete internacional se pagará en pesos colombianos al cambio de la TRM vigente en el momento de la emisión de los billetes, para poder hacer la emisión de los billetes; para los pagos con tarjetas de crédito aplican condiciones y restricciones (consultar con su asesor).Es importante aclarar que cuando se van a pagar los tiquetes con dos formas de pago (efectivo y tarjeta de crédito), por políticas de las aerolíneas sólo se permite recibir tiquetes sin impuestos (tarjeta de crédito o efectivo) e impuestos (tarjeta de crédito o efectivo), esto de acuerdo al valor de la tarifa. La porción terrestre se debe pagar en dólares americanos o euros según aplique el programa o en pesos a la TRM de AVIATUR del día del pago. No se aceptan pagos con tarjetas de crédito para porciones terrestres. Nota: Le sugerimos que cualquier pago que realice, los debe hacer directamente a su agencia de viajes de confianza con la que está tramitando su viaje o en las oficinas de OIT/AVIATUR y solicitar a cambio un recibo legalmente expedido (membretado) con sello original, que acredite que su dinero fue recibido por la empresa, OIT/AVIATUR no se hace responsable por dineros entregados a terceros que no tengan el recibo legal de la empresa.
OIT/AVIATUR tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
Guías internacionales durante los circuitos:
En OIT contamos con operadores internacionales que ofrecen guías especializados y calificados, que nos permiten garantizar en cada uno de nuestros circuitos la asistencia de un profesional en su ruta, según indique en el itinerario la existencia de estos. Este equipo de trabajo tendrá como valor principal el respeto y la buena conducta para el pleno desarrollo de las actividades propuestas, en todo momento le informará y ofrecerá las mejores alternativas para disfrutar de su viaje, el pasajero deberá regirse a los itinerarios sugeridos por el guía en caso de algún cambio en el mismo.
OIT/AVIATUR procurará una selección de los mejores guías para el acompañamiento de los grupos y los circuitos. Los guías en destino serán en su mayoría personas oriundas de cada país que se visite. Pedimos a cada pasajero su comprensión con las diferencias culturales o de idiosincrasia que se puedan generar en los diferentes destinos, esto como consecuencia de la nacionalidad y normas sociales de cada guía.
La práctica de dar propina tiene la finalidad de agradecer un servicio o, en algunos casos, también se da propina por adelantado a fin de recibir un trato especial. Por lo que se sugiere al contratar estos servicios, la propina no estará incluida, por eso sugerimos otorgar un dólar por un tour de medio día o dos dólares por un día completo.
En el destino de Medio Oriente las propinas serán obligatorias y estas serán cobradas en la liquidación si es un grupo ò deberá ser pagas en destino cuando el tour es un circuito regular.
Glosario de kit de quinceañeras:
· Slideshow: es un collage o una presentación con varias fotos. • Bottle: termo para hidratación • Security Bag: canguro o riñonera para guardar el dinero
Hotelería: La clasificación de hoteles por número de estrellas resulta fundamental a la hora de entender que servicios nos encontraremos en un hotel, esto será elegido por el pasajero a la hora de tomar su programa de viaje, teniendo en cuenta que las calificaciones pueden variar según el país o destinos a visitar. Cada país tiene condiciones económicas y demográficas que influirán en la categoría, el pasajero habrá de comprender que las calificaciones de los países son regidas según su desarrollo turístico. Por localización también se clasifican los hoteles (ciudad, playa, montaña, entre otros.) dada la alta demanda de hotelería urbana, la ubicación de los hoteles podrá verse afectada debido al aumento turístico dependiendo de cada temporada por eventos culturales o sociales, obligando a los operadores a buscar hoteles a las afueras o en la periferia de las ciudades respetando la categoría inicialmente pactada. La infraestructura hotelera en algunos países como Francia e Italia es bastante básica en hotelería ya que los espacios son reducidos por temas demográficos y la alimentación suele ser desayuno continental (café, jugo de naranja y pan) o poca variedad en general. No todos los hoteles utilizados serán céntricos, debido a que generalmente éstos tienen limitaciones de espacio, instalaciones generalmente más obsoletas y no pueden recibir cantidades de pasajeros, además de ofrecer precios más altos, de esta manera, la tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, comunicados con el centro de las ciudades por diferentes medios (como metro o autobús). Recordamos que, como participante de un circuito en Europa, los hoteles, son principalmente un instrumento de descanso y aseo, se tiene poco tiempo para disfrutar de su infraestructura ya que el verdadero gran interés del viaje es conocer y maravillarnos con los encantos que encontraremos en cada lugar.
Manejo del equipaje: “El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje, dinero y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado de la aerolínea y usted haya recibido un comprobante que acredita que el equipaje está a cargo de ésta. OIT/AVIATUR, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos”. OIT/AVIATUR no se hace responsable por el equipaje de mano, dinero, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, equipos de comunicación o cualquier otro objeto, ni asume responsabilidad por objetos olvidados en los medios de transporte, hoteles o cualquier otro sitio, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo y que es transportado por cuenta y riesgo de éste, sin que OIT/AVIATUR o sus representantes estén obligados a responder por la pérdida, hurto o daños que pudieran sufrir por cualquier causa. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda, presentar en el acto la oportuna reclamación ante la persona o entidad competente. En las excursiones los acompañantes o guías no se hacen responsables de las pertenencias de los viajeros ni mucho menos de dineros, en caso de que estas personas decidan por su cuenta cuidar estas pertenencias, OIT/AVIATUR no se hará responsable por pérdida alguna.
Opción de alojamiento doble a compartir garantizada:Esta opción de alojamiento ofrecida por la agencia le permite al cliente pagar acomodación doble viajando solo sin pagar suplemento adicional compartiendo habitación con otro pasajero en las mismas condiciones. Este beneficio solo aplicará en los programas de la revista que así lo indiquen con un logo que lo identifica; “Doble a compartir garantizada”. En caso de no conseguir acompañante para la habitación, OIT asumirá el costo pertinente y el pasajero estará alojado en habitación sencilla. OIT garantizará el acompañante para beneficiar económicamente al pasajero, pero no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier dificultad presentada durante el viaje referente al acompañante y la convivencia entre los mismos. Como agencia de viajes no podemos discriminar a ningún miembro por razón de nacimiento, raza, sexo, idiosincrasia, cultura o por cualquier otra circunstancia personal o social. Proponemos la tolerancia como valor principal durante la convivencia. Cabe resaltar que se recomienda no realizar actos de intolerancia verbal o degradación de bienes personales.
Penalidades por cancelación de cruceros.
Por favor consultar las penalidades según la naviera o fecha de viaje.
Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso de que existan serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que estas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado. OIT/AVIATUR no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio más la tasa administrativa más IVA.
Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente autorizado se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la solicitud. Si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a OIT/AVIATUR, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Éstos serán entregados a la agencia de viajes y/o al pasajero una vez OIT/AVIATUR lo haya recibido previamente.
PENALIDADES POR CANCELACIÓN O CAMBIO DE PLAN:
Las siguientes son las penalidades, las cuales variarán de acuerdo con el operador y aerolínea.
| Cuadro de penaliades grupos | |
|---|---|
| Tiquetes aéreos de grupos | |
| Dias calendario | Penalidad por cancelación, cambio de fecha, negación de visa |
| Anterior al día 62 | 2% de tasa administrativa más IVA |
| Entre el día 61 y día 47 | 50% tarifa aplicada + Tasa administrativa más IVA |
| Entre el día 46 y día 0 | 100% tarifa aplicada + Tasa administrativa más IVA |
| Porción Terrestre | |
|---|---|
| Dias calendario | Penalidad por cancelación, cambio de fecha, negación de visa |
| Anterior al día 60 | 2% de tasa administrativa más IVA |
| 61 a 30 días | 50% tarifa aplicada + Tasa administrativa más IVA |
| 31 o no presentarse | 100% tarifa |
OIT/AVIATUR prestará la asesoría del caso siendo de la exclusiva autonomía de autoridad consular ò aerolínea, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo serán responsabilidad de los entes competentes. Nota: Es importante aclarar que estas penalidades aplican únicamente para tiquetes de bloqueos de grupos de OIT. Los gastos de cancelación para circuitos individuales pueden cambiar.
PENALIDADES POR CANCELACIÓN O CAMBIOS PARA TIQUETES EMITIDOS POR SISTEMA:
Precios: Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso dada la fluctuación de monedas internacionales y disponibilidad de reservas, sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y váuchers correspondientes a porciones terrestres. Nuestros programas no incluyen ningún gasto que no esté especificado.
Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras, cruceros y demás servicios ofrecidos por OIT/AVIATUR pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o entidades privadas, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
Para las extensiones opcionales algunas veces se requiere reservar noches adicionales para las conexiones de vuelos y traslados entre aeropuertos, éstos serán a cargo del pasajero. Las propinas de los cruceros y guías en algunos destinos son obligatorias, éstas deben ser asumidas por el pasajero a excepción de las peregrinaciones, que ya tienen incluidos estos costos en el precio final.
Políticas Generales de Retracto y Desistimiento.
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aero Civil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento.
Respecto del tiquete aéreo: Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada resolución.
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario a la fecha de viaje en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.
Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En relación con la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2012.” Para más información consulte con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com RNT 86. “La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009”. NIT. 860.000.018-2.
· NOTA: este derecho de desistimiento solo aplica en las tarifas que lo permiten, teniendo en cuenta que cuando las mismas son promocionales, el desistimiento no aplica.
RECOMENDACIONES
· En general para adultos mayores y personas con problemas de salud se recomienda viajar con un acompañante. De la misma forma valerse por si mismo (No depender de otras personas para la realización de las actividades ordinarias y elementales de la vida diaria)
· No padecer de trastornos mentales o conductas que puedan que puedan alterar la normal convivencia de un grupo.
· Algunos de los recorridos incluidos en los programas requieren de esfuerzo físico, es decisión del pasajero realizarlos.
· Recordamos a nuestros pasajeros que deben tener clara su situación judicial para no tener problemas a la salida del país y poder efectuar su viaje.
Las presentes condiciones quedarán perfeccionadas por alguna de las siguientes maneras:
1. Mediante la firma del presente documento por parte del viajero.
2. Mediante la confirmación de aceptación de las condiciones que los viajeros realicen vía correo electrónico.
3. Mediante el pago del depósito y/o del plan completo contratado.
Reembolsos y Cancelaciones:
En caso de que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera salir del país por motivos como: presentar pasaporte vencido, permiso de salida del país de menores no tramitados, incompletos o fechas que no corresponden, no contar con las vacunas exigidas, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante la justicia colombiana; no será responsabilidad de OIT/AVIATUR, el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos.
En caso de cancelación por de visa, calamidad ò caso fortuito OIT/AVIATUR realizará todos los trámites a su alcance para solicitar el rembolso, previa presentación por parte del cliente de los documentos que soporten el motivo de la cancelación, en los que certifique las circunstancias descritas, tratando de exonerar al cliente de las penalidades establecidas por el hotel. Sin embargo, OIT/AVIATUR no se hace responsable en el evento que el hotel definitivamente cobre penalidad. OIT/AVIATUR No reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del operador y/ aerolínea además de los gastos de administración de la agencia.
Salidas: Nuestras salidas en grupo son garantizadas con un mínimo de pasajeros (20 pasajeros para Europa y 15 pasajeros para los demás destinos), de lo contrario se ofrecerá como alternativa un circuito regular con similares características o fechas aproximadas, esta información se dará con anterioridad a la fecha prevista de viaje, para que el pasajero tenga el derecho de elegir si toma o no la nueva opción ofrecida.
Algunas salidas se harán con acompañamiento desde Colombia, es importante que el pasajero tenga claro que este acompañante no cumple las funciones de guía. El guía de cada excursión estará esperándoles en el lugar de destino. El acompañamiento y filmación (si el programa lo incluye) serán garantizados con un mínimo de pasajeros según el destino. La venta de excursiones opcionales se garantiza con un mínimo de pasajeros.
OIT/AVIATUR informará a las Agencias de Viajes y/o pasajeros sobre las reuniones para grupos, en las cuales se tratarán indicaciones de viaje. Para los pasajeros que no asistan, esta información será enviada a través de correo electrónico o en medio físico, siendo responsabilidad del pasajero leerlas y consultar a su asesor cualquier inquietud al respecto.
Tarjeta de asistencia al viajero y seguro de cancelación:
Algunos de nuestros programas tienen incluida la Tarjeta de Asistencia al Viajero, para mayor claridad consulte con su asesor. Si el pasajero no toma la tarjeta de asistencia (y el programa lo incluye), no tendrá descuento alguno. Nota: Se recomienda tomar el seguro de cancelación. EL SEGURO DE CANCELACIÓN NO CUBRE NEGACIÓN DE VISA.
El pasajero al realizar un viaje internacional deberá llevar un servicio de asistencia al viajero, el cual podrá adquirir en OIT/AVIATUR o en caso de estar amparado por su entidad bancaria o médica, es responsabilidad del pasajero entregar a su asesor copia de la certificación emitida por la entidad, en la cual se reflejarán los montos discriminados en asistencia médica y legal en el exterior, y diligenciar la carta de exoneración. Si el pasajero desea realizar su viaje Internacional sin incluir la tarjeta de asistencia al viajero, deberá diligenciar la carta de exoneración y asumir personalmente y en su totalidad los riesgos y costos que se puedan ocasionar por cualquier inconveniente durante el viaje y que hayan podido ser amparados por dicha tarjeta como: localización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, hospitalización, medicamentos, traslado de un familiar en caso de ser necesario, repatriación funeraria, repatriación sanitaria (en caso de no poder continuar el viaje), asistencia en caso de pérdida de documentos, todo esto de acuerdo a las condiciones de cada país donde se encuentre, eximiendo a OIT/AVIATUR de toda responsabilidad. Es importante aclarar que existen condiciones generales, límites de cobertura, excepciones y restricciones de asistencia, que el pasajero debe conocer, infórmese con su Asesor y léalas, éstas serán entregadas con su Tarjeta de Asistencia. Nota: Por disposiciones de la Aseguradora los pasajeros mayores de 69 años deben pagar un excedente de 4 USD o 4 euros (según el destino) por cada día de estadía. A los pasajeros mayores de 75 años no les cubre el seguro de cancelación.
Transporte aéreo: No todos nuestros programas tienen incluido el tiquete aéreo, es importante que el viajero conozca los servicios que se encuentran “incluidos” y “no incluidos” dentro del plan adquirido, su asesor le brindará la información respectiva. En caso que el Pasaje- ro decida adquirir el tiquete aéreo por cuenta propia, deberá informarlo por escrito a su Asesor, con un plazo máximo de 60 días antes de la fecha prevista de salida, de lo contrario OIT/AVIATUR dará por hecho que el pasajero adquiere el tiquete dentro del plan elegido (si llegase a estar incluido), de lo contrario el pasajero deberá asumir las penalidades cobradas por la aerolínea.
OIT/AVIATUR no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte.
La aerolínea es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, en caso de daños en las aeronaves, cambio de itinerario, retrasos o por cualquier otra circunstancia. Los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). La aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, sin que exista responsabilidad por parte de OIT/AVIATUR. De acuerdo a las reglamentaciones internacionales las aerolíneas son quienes determinan el equipaje permitido (unida- des, peso y tamaño), y el valor a cobrar por exceso de equipaje, dependiendo del destino. Por políticas de las aerolíneas los tiquetes internacionales para grupos (excursiones con salidas puntuales) una vez emitidos no serán reembolsados bajo ningún motivo. En caso de presentarse negación de visa, los reembolsos de tiquetes estarán sujetos a las reglamentaciones de cada compañía aérea, observando las normas establecidas para ellas y los organismos competentes (IATA).
Es Importante aclarar que cuando hay conexiones aéreas en los diferentes aeropuertos, los pasajeros deben estar muy atentos a la hora en que deben estar en la sala de embarque para abordar su avión. Si el pasajero pierde la conexión, por descuido, trámites aduaneros, condiciones climáticas, fallas mecánicas de los aviones, retrasos por el aeropuerto OIT/AVIATUR no asume responsabilidad por gastos extras que el pasajero deba asumir.
En algunos casos (cruceros en alta mar) los servicios de asistencia deberán ser cubiertos por el pasajero, al regreso del viaje la compañía aseguradora realizará el respectivo reembolso, siempre y cuando se haya realizado la solicitud de reembolso y se cumpla con los requisitos (documentos en original, facturas debidamente diligenciadas, historias clínicas, entre otros).
Utilización del servicio: La Agencia, Operador o Aerolínea seleccionada tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. OIT/ AVIATUR no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos adicionales y persona- les en que el pasajero incurra.
El pasajero que, al momento de viajar, no haya cancelado la totalidad de los servicios, no podrá tomar el viaje y se sancionara según las penalidades que están en este documento.
Es responsabilidad del pasajero comunicar todo incumplimiento en la prestación del servicio, preferiblemente desde el destino, para poder suministrarle la ayuda necesaria a la mayor brevedad posible, esta debe ser por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a su Agencia de Viajes o a OIT/AVIATUR. En caso de reclamaciones, OIT/AVIATUR gestionará ante el proveedor competente para dar las soluciones adecuadas. Las quejas y reclamos serán atendidas dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada, éstas podrán dirigirse a [email protected], quien será el encargado de darle respuesta, una vez se realicen las investigaciones del caso y se haya obtenido respuesta satisfactoria por parte del prestador del servicio. En algunos destinos se le entregará al viajero unos auriculares (audio individual), que le permitirán escuchar con mayor claridad la información del destino por parte de los guías, este es un valor agregado que OIT/AVIATUR, le ofrece al pasajero sin cobro alguno, pero si los llegara a extraviar o dañar, estos le serán cobrados.
Nombre del pasajero:____________________ Firma:____________ C.C: __________________________________ ____Agencia de Viajes: Asesor: _________________________________________________Firma: ____________________Nombre de los menores de edad: __________________________________________________________________________Fecha: ____________
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluye de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Por favor señor Agente de Viajes, es muy importante que se suministre toda la información y asesoría requerida para que el cliente pueda adquirir el plan; hacer claridad sobre las condiciones del viaje tanto para su compra como para su utilización. Dentro de la información deben estar los precios, forma de pago, requerimientos legales para visitar el destino, documentación requerida, aspectos del clima, tours opcionales y toda aquello que pueda asegurar el éxito del viaje y la satisfacción del cliente. Con su ayuda lograremos que los servicios sean ejecutados eficientemente. Es responsabilidad del agente de viajes y asesor turístico dar la información completa y exacta sobre el producto, sus servicios, sus penalidades por reembolso, y otros que permitan al cliente tener claridad. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la omisión de esta información.
Actualizado; diciembre de 2022
Condiciones Generales
Es de suma importancia, leer y comprender las presentes condiciones y cláusulas de responsabilidad. Ante cualquier duda consulte a su asesor. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios, proveedores de servicios turísticos y/o prestadores de servicios turísticos, de las pólizas de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en OIT/AVIATUR.
“Organización Internacional de Turismo OIT/AVIATUR con RNT 25186/56967/71110/25084/41954 encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/1996 (Ley general de turismo) y sus posteriores reformas: Ley 1101/2006 y Ley 1558/2012. Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual con menores, dando cumplimiento a la Ley 679/2001, Ley 1336/2009 y resolución 3840/2009. Nos acogemos y respetamos la ley 1581 de 2012 “Manejo y Protección de Base de Datos”. Nos acogemos a las responsabilidades que establece el Decreto 2438/2010”. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y los encargados de prestar los servicios turísticos (empresas de transporte, hoteles, prestadores de servicios de traslados, entre otros). En función de intermediario, nos responsabilizamos ante los viajeros por la prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios. En calidad de intermediario tenemos responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de estos”.
Alojamiento: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la ubicación y categoría turística oficial de cada país de destino, asignada por el órgano competente del país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en alguna de éstas últimas puede habilitarse una tercera cama, ésta puede ser tipo plegable o sofá cama. Se estimará siempre que la utilización de ésta se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Se entiende que cuando un viajero compra un plan conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características de los hoteles, cuyo plan haya seleccionado y las acepta. Con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón. Algunos establecimientos hoteleros, navieras, trenes u otras modalidades de alojamiento exigen pago de impuestos o seguros extras en los destinos, para lo cual, cada pasajero debe ser responsable del pago de estos, según las condiciones que se establezcan. El precio publicado para habitaciones sencillas a nivel mundial es en promedio más alto que para dos o más personas. Cuando el pasajero viaje sólo, deberá considerar este parámetro y consultar la tarifa. Puede ser que al pasajero le soliciten una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo como garantía, con el fin de cubrir daños o consumos adicionales tales como: restaurantes con cargo extra, minibares, llamadas, servicios de lavandería, cargo de servicio a la habitación, zonas húmedas, entre otros. Es muy importante que a la salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.
En ningún caso OIT/AVIATUR es responsable de solicitudes especiales, como habitaciones para no fumadores, en pisos bajos o altos, cunas, habitaciones contiguas, rampas, etc., y siempre la asignación de habitaciones, se dará, solo en el momento de llegada a cada hotel. La acomodación en algunos trenes es doble tipo litera.
Si usted viaja en grupo en acomodación triple, existe la posibilidad que OIT/AVIATUR le pueda brindar el acompañamiento de otra persona del mismo grupo, de lo contrario deberá asumir una diferencia por acomodación sencilla. OIT/AVIATUR y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que puedan ocurrir en los hoteles de destino; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel.
Hotelería: La clasificación de hoteles por número de estrellas o categoría resulta fundamental a la hora de entender que servicios nos encontraremos en un hotel, esto será elegido por el pasajero a la hora de tomar su programa de viaje, teniendo en cuenta que las calificaciones pueden variar según el país o destinos a visitar. Cada país tiene condiciones económicas y demográficas que influirán en la categoría, el pasajero habrá de comprender que las calificaciones de los países son regidas según su desarrollo turístico. Por localización también se clasifican los hoteles (ciudad, playa, montaña, entre otros.) dada la alta demanda de hotelería urbana, la ubicación de los hoteles podrá verse afectada debido al aumento turístico dependiendo de cada temporada por eventos culturales o sociales, obligando a los operadores a buscar hoteles a las afueras o en la periferia de las ciudades respetando la categoría inicialmente pactada. La infraestructura hotelera en algunos países es bastante básica en hotelería ya que los espacios son reducidos por temas demográficos y la alimentación suele ser desayuno continental (café, jugo de naranja y pan). No todos los hoteles utilizados serán céntricos, debido a que generalmente éstos tienen limitaciones de espacio, instalaciones generalmente más obsoletas, además de ofrecer precios más altos, de esta manera, la tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, comunicados con el centro de las ciudades por diferentes medios de transportes (como metro o autobús). Como participante de un circuito, los hoteles, son principalmente un instrumento de descanso y aseo, se tiene poco tiempo para disfrutar de su infraestructura ya que el verdadero interés del viaje es conocer y maravillarnos con los encantos que encontraremos en cada lugar. La categoría de hotel que usted decida comprar será bajo su responsabilidad.
Opción de alojamiento doble a compartir garantizada: Esta opción de alojamiento ofrecida por la agencia le permite al cliente pagar acomodación doble viajando solo sin pagar suplemento adicional compartiendo habitación con otro pasajero en las mismas condiciones. Este beneficio solo aplicará en programas específicos. En caso de no conseguir acompañante para la habitación, OIT/AVIATUR asumirá el costo pertinente y el pasajero estará alojado en habitación sencilla. OIT/AVIATUR garantizará el acompañante para beneficiar económicamente al pasajero, pero no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier dificultad presentada durante el viaje referente al acompañante y la convivencia entre los mismos.
Este beneficio de descuento para pasajeros viajando solos, permite que el prestador y/o proveedor de servicios turísticos pueda asignar un compañero(a) de viaje de mismo género, aunque no del mismo rango de edad o características adicionales como ubicación geográfica o idioma.
Como agencia de viajes no podemos discriminar a ningún miembro por razón de nacimiento, raza, sexo, idiosincrasia, cultura o por cualquier otra circunstancia personal o social. Proponemos la tolerancia como valor principal durante la convivencia. Cabe resaltar que se recomienda no realizar actos de intolerancia verbal o degradación de bienes personales.
Este beneficio no estará disponible para servicios adicionales, ni para el servicio de alojamiento por noches adicionales.
Hay cadenas hoteleras en las que la habitación doble tipo “twin” (dos camas separadas) puede consistir en una cama doble y un sofá-cama. El viajero en modalidad “a compartir” debe asumir de antemano esta posibilidad y resolver con su compañero/a cómo distribuirse las camas sin que intervenga OIT/AVIATUR, el prestador y/o proveedor turístico, el guía acompañante, ni el hotel.
En caso de que el pasajero desista de compartir habitación en destino, deberá asumir por su cuenta la liquidación de diferencia tarifaria que calcule cada hotel y pagarla al momento de realizar el registro o Check-In; para que pueda asignarse una habitación individual, siempre y cuando el hotel cuente con la disponibilidad para realizar esta asignación.
Autobuses: La agencia OIT/AVIATUR realizara los circuitos de forma terrestre y se efectuarán por autopistas, vías rápidas o carreteras regionales con tiempos establecidos por etapas variables. OIT/AVIATUR provee para estos circuitos el uso de vehículos en función del número de participantes inscritos, de características estándar y que cumplan con la normatividad vigente del país de destino.
En algunos destinos habrá largos trayectos, en los que se garantizarán paradas técnicas para el descanso e higiene (no se permiten baños en los buses), propuestos en destino por el chofer/guía quien cumplirá las normas técnicas referentes a lo anterior. Los buses han sido catalogados y evaluados por las autoridades competentes de cada país y pueden circular sin ningún problema por las carreteras, cumpliendo con la normativa de circulación dentro de cada país a visitar y para el transporte de viajeros. Todos los conductores están sujetos a las estrictas Normativas de Seguridad y Tráfico establecidas por cada país de destino, por lo cual se establece un límite de horas a la actividad diaria y evitan excederla. Se ruega para ello toda su colaboración con un correcto cumplimiento de los horarios que indique el guía en cada una de las etapas. Todos los vehículos están controlados por un tacógrafo digital que graba toda la información sobre las etapas, velocidades, tiempos descanso y conducción, lo que hace que sea del todo imprescindible cumplir con rigor los horarios marcados por el guía para evitar excederse en los tiempos de conducción diarios y hasta correr el riesgo de inmovilizar el vehículo. El espacio de las bodegas de los vehículos es limitado y el máximo de equipaje autorizado por pasajero será 1 maleta de 20 kilogramo mediana de 60 cm /24 in de alto x 34 cm /17 in de ancho por persona. En caso de que la totalidad del equipaje no cupiera en las bodegas del vehículo, cada pasajero será responsable y cubrir los gastos de enviar por servicio de paquetería exprés el equipaje que supere la condición descrita anteriormente. El equipaje de mano es de la exclusiva responsabilidad del pasajero durante todo el viaje, llévelo consigo y cuídelo en todo momento. OIT/AVIATUR no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas, hurtos o robos de equipajes de mano o no etiquetados por nuestra compañía, ni por robos producidos en los hoteles o dentro de los autocares.
AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES
Aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la agencia de viajes OIT/AVIATUR informa, que implementa protocolos y procesos para salva guardar la información personal de sus Viajeros, Padres de familia y menores de edad; datos que se recolectan en el proceso de inscripción, ventas y demás actividades propias de la agencia de viajes.
Su agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que los datos personales recolectados solo son consignados en las bases de datos con las que cuenta la agencia de viajes para los procesos contables, reservas y compras, los cuales son tratados de forma segura por el personal idóneo de la agencia de viajes OIT/AVIATUR para fines tales como:
• Comunicación efectiva con los viajeros, padres de familia y menores de edad inscritos.
• Conservación de información propia de los viajeros a través de registros tales como hojas de inscripción, página web, llamadas telefónicas, entre otros propios del servicio brindado por la agencia de viajes.
• Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo entre los viajeros, padres de familia y menores de edad.
La agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que no entregara información parcial o total de los datos personales sobre los usuarios del servicio de turismo, a terceros que no tengan ninguna relación directa con el proceso de los viajeros, padres de familia y menores de edad. De conformidad con la ley, los usuarios del servicio de turismo tienen derecho a:
• Conocer, acceder, actualizar, corregir sus datos personales.
• Ser informados respecto a los cambios o uso de los datos personales.
• Solicitar información sobre protocolos, políticas y procedimientos del uso de datos personales.
• Presentar ante quien corresponda, autoridad competente dentro o fuera de la agencia de viajes OIT/AVIATUR quejas o sugerencias por filtraciones incomodidad con el uso de los datos personales.
• Revocar en cualquier momento la autorización del manejo de datos personales otorgada a la agencia de viajes OIT/AVIATUR dejando evidencia de esto.
• De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el padre de familia o viajero tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Manifiesto expresamente que he leído el presente aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales emanado por OIT/AVIATUR. Por lo cual otorgo mi autorización para el manejo de nuestros datos personales. Además, en el momento que requiramos acceder a esta información para conocer, actualizar, rectificar o suprimirla, lo podremos hacer enviando un correo a: [email protected].
Autorizamos a OIT/AVIATUR para que utilice el material (impreso, audiovisual y/o Virtual) fotografías o imágenes de acuerdo con las necesidades. También eximo a OIT/AVIATUR de toda obligación de tipo económico.
Calidad proveedores: Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, además estos lo asesorarán y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicios turísticos adquirido.
Alteraciones: Los productos y/o servicios turísticos adquiridos para cada destino pueden sufrir cambios por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas adversas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pueda ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador y/o proveedor turístico se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios turísticos opcionales, para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, OIT/AVIATUR no será responsable por tales hechos.
El organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones siempre y cuando los servicios hayan sido confirmados por OIT/AVIATUR. EL CLIENTE se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros del grupo. Antes estos eventos los gastos en que se incurra para solventar los mismos deberán ser asumidos por el pasajero en destino.
Cambios: Cualquier cambio solicitado por parte del cliente y/o viajero en su itinerario aéreo, terrestre o de otros servicios turísticos después de realizada la confirmación del viaje, estará sujeto a la disponibilidad del proveedor y podrá generar penalidades e incrementos adicionales al valor inicialmente confirmado, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el pasajero y dependerá de las condiciones iniciales de cada servicio turístico contratado.
Compras: En los diferentes destinos los guías/acompañantes los llevarán a sitios de interés, donde usted tendrá la posibilidad de adquirir cualquier objeto, sin que ello ocasione una obligación al turista. OIT/AVIATUR o el operador no se hace responsable de las compras realizadas en el destino, ya que son de criterio directamente del pasajero si desea hacerlo.
Depósito Individual:
Para garantizar las reservas se requiere un depósito entre el 30% y el 50% por pasajero en la moneda de confirmación o su equivalente en pesos colombianos según el plan turístico elegido, los cuales serán abonados a la porción terrestre y el pago total debe realizarse en las fechas estipuladas por escrito en la confirmación y según las condiciones del prestador y/o proveedor de los servicios turísticos. Estos depósitos no son reembolsables.
Para emitir el tiquete aéreo se debe a realizar el pago total una vez confirmada la reserva.
Deposito Grupos:
Para garantizar la reserva se requiere un depósito entre 500 y 1.000 dólares o euros por pasajero en la moneda de confirmación o su equivalente en pesos colombianos según el plan turístico elegido, que serán abonados a la porción terrestre. El pago total de la porción terrestre deberá estar 100% pagado 45 días antes de la fecha de salida.
Para garantizar la reserva del tiquete aéreo en grupo en el momento de la inscripción el cliente y/o viajero deberá informar a su asesor que tomará este servicio y se debe abonar el valor correspondiente al 50% como mínimo noventa (90) días antes de la fecha de viaje y sesenta y uno (61) días antes el valor correspondiente al 80% del valor total. Estos depósitos no son reembolsables, endosables ni aplicables a otras reservas.
Las reservaciones y boletas para eventos deportivos y culturales, conciertos, congresos, ferias, exposiciones y similares están sujetas a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.
Forma de pago grupos: El pago total del programa debe hacerse cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de viaje, independientemente al estado del trámite en el que se encuentren sus visas, en caso de que aplique.
El tiquete internacional se pagará en pesos colombianos al cambio de la TRM (Tasa Representativa del Mercado) vigente en la fecha programada de pago, para poder hacer la emisión de los billetes; para los pagos con tarjetas de crédito aplican condiciones y restricciones (consultar con su asesor). Es importante aclarar que cuando se van a pagar los tiquetes con medios de pago combinados, estaríamos sujetos a las políticas de las aerolíneas, esto de acuerdo con el valor de la tarifa e impuestos.
La porción terrestre se debe pagar en dólares americanos, euros o su equivalente en pesos colombianos según el plan turístico elegido. Por lo anterior, se debe cobrar adicional el 3% por cargo administrativo independientemente su forma de pago.
Nota: Le sugerimos que cualquier pago que realice los debe hacer directamente a su agencia de viajes de confianza con la que está tramitando su viaje o en las oficinas de OIT/AVIATUR y solicitar a cambio un recibo legalmente expedido (membretado) con sello original, que acredite que su dinero fue recibido por la empresa, OIT/AVIATUR no se hace responsable por dineros entregados a terceros o consignados a cuentas no corporativas que no tengan el recibo legal de la empresa.
Cancelaciones y penalidades:
Para realizar cambios de servicios turísticos ya programados y confirmados, estamos sujetos de la disponibilidad al momento de su solicitud.
Si requiere una cancelación de uno o más servicios turísticos confirmados, debe ser solicitado por escrito por el pasajero y/o cliente; de lo contrario se facturará y cobrará como un servicio cumplido, dejando la observación correspondiente a un no show (no presentación del pasajero).
Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación que se debe verificar al momento de reservar, estas dependen del tipo de servicio y del prestado y/o proveedor de los servicios turísticos.
Algunos Proveedores y/o prestadores de servicios turísticos pueden generar gastos o penalidades por cancelación o gestión de reserva, estos deberán de ser asumidos por el pasajero.
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento.
RESPECTO DEL TIQUETE AÉREO. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.
Políticas Generales de Retracto y Desistimiento
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aero Civil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento.
Respecto del tiquete aéreo: Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada resolución.
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario a la fecha de viaje en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.
Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En relación con la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2012.” Para más información consulte con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com RNT 86. “La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009”. NIT. 860.000.018-2.
NOTA: este derecho de desistimiento solo aplica en las tarifas que lo permiten, teniendo en cuenta que cuando las mismas son promocionales, el desistimiento no aplica.
Reembolsos:
En caso de que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera salir del país por motivos como: presentar documentos no validos o alterados, pasaporte vencido, permiso de salida del país de menores no tramitados, incompletos o fechas que no corresponden, no contar con las vacunas exigidas, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante la justicia colombiana, formularios no debidamente diligenciados para ingreso a un país; no será responsabilidad de OIT/AVIATUR, el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador y/o proveedor de servicio turístico y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos.
En caso de cancelación por de visa, calamidad o caso fortuito OIT/AVIATUR realizará todos los tramites a su alcance para solicitar el rembolso, previa presentación por parte del cliente de los documentos que soporten el motivo de la cancelación, en los que certifique las circunstancias descritas, tratando de exonerar al cliente de las penalidades establecidas por proveedores y/o prestadores de los servicios turísticos contratados. Sin embargo, OIT/AVIATUR no se hace responsable en el evento que se cobre definitivamente esta penalidad. OIT/AVIATUR No reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del Operador, prestador y/o aerolínea además de los gastos de administración de la agencia.
Se debe de tener en cuenta que el trámite administrativo de reembolso podrá tomar hasta 30 días calendario, para que obtengamos una respuesta sobre su solicitud, sin embargo, los tiempos en que se verá efectivo el reembolso, así como el tipo, cargo o porcentaje a reembolsar, dependerán exclusivamente del prestador y/o proveedor de servicios turísticos según sus propios lineamientos y políticas. Por lo tanto, se entenderá que OIT/AVIATUR actuará como intermediario en esta gestión.
OTRAS CONSIDERACIONES:
Impuestos, tasas y contribuciones, tramites de visados o condiciones de documentación pueden variar sin previo aviso por disposición gubernamental.
En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones que las graven.
Los menores de edad deben alojarse con uno de sus padres y comprobar por medio del registro de nacimiento, o en compañía de un adulto responsable debidamente autorizado por medio de un documento notariada y firmada por al menos uno de los padres del menor, una copia de la autorización deberá entregarse en el momento del Check-in, así como la tarjeta de identidad o copia del registro civil. En caso de no cumplir con este requerimiento el prestador del servicio turístico podrá negar el acceso y la prestación del servicio sin que sea susceptible de reembolso o devolución.
Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 agosto 3 de 2001.
En Colombia según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está terminantemente prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones.
Todos los huéspedes, deben presentar documento de identificación en el momento del Check in / registro.
PENALIDADES POR CANCELACIÓN O CAMBIO DE PLAN EN SALIDAS GRUPALES:
Las siguientes son las penalidades, las cuales variarán de acuerdo con el operador y aerolínea.
Aplicable a los Tiquetes Aéreos
| Plazos para pagos de tiquetes aéreos de grupos 2024 |
|---|
| Días calendario antes del viaje | Pagos |
|---|---|
| Antes del día 61 | 80% de la tarifa de acuerdo con el programa se podrán realizar pagos parciales hasta completar el porcentaje mencionado |
| El día de la emisión | Se deberá pagar el saldo según la tasa de emisión (TRM) tasa representativa del mercado |
| Cuadro de penalidades tiquetes aéreos de grupos 2024 |
|---|
| Días calendario antes del viaje | Penalidad por cancelación, cambio de fecha, negación de visa |
|---|---|
| Anterior al día 61 | 3% de cargo administrativo + Gastos y sobrecosto generados por cancelación |
| Entre el día 60 y día 0 | 100% tarifa confirmada + cargo administrativo |
Aplicable a la porción terrestre o servicios turísticos en destino
| Plazos para pagos de porciones terrestres de grupos y en general 2024 | |
|---|---|
| Para garantizar reserva se deberá realizar un pago de 500 EUR o 500 USD | |
| El pago total de la porción terrestre deberá estar 100% pagado 45 días antes de la fecha de salida | |
| Cuadro de penalidades porción terrestre de grupos y en general 2024 |
|---|
| Días calendario antes del viaje | Penalidad por cancelación, cambio de fecha, negación de visa |
|---|---|
| Anterior al día 61 | 3% de cargo administrativo + Gastos y sobrecosto generados por cancelación |
| 60 a 45 días | 50% tarifa confirmada + cargo administrativo |
| 44 o no presentarse | 100% tarifa confirmada |
Nota: Es importante aclarar que estas penalidades aplican únicamente para tiquetes de bloqueos de grupos de OIT. Los gastos de cancelación para circuitos individuales pueden cambiar.
Precios: Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso dada la fluctuación de monedas internacionales y disponibilidad de reservas, sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y váuchers correspondientes a porciones terrestres. Nuestros programas no incluyen ningún gasto que no esté especificado.
Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras, cruceros y demás servicios turísticos ofrecidos por OIT/AVIATUR pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o entidades privadas, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
Para las extensiones opcionales algunas veces, se requiere reservar noches adicionales para las conexiones de vuelos y traslados entre aeropuertos, éstos serán a cargo del pasajero. Las propinas de los cruceros y guías son obligatorias, éstas deben ser asumidas por el pasajero.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este documento o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Documentación: Es responsabilidad del pasajero portar toda la documentación requerida para el viaje; pasaporte con vigencia mínima 1 año, visados requeridos por cada país de destino, esquema de vacunación, permiso de salida del país de menores de edad, formularios debidamente diligenciados para ingreso al país de destino, licencia de conducción y demás documentos requeridos.
Nuestro Departamento de Documentación está para orientarlos en todos los requisitos requeridos según las leyes de los países a visitar. Para poder tramitar las visas autorizadas por los consulados, la documentación deberá ser entregada al departamento de documentación con un mínimo de 80 días o el término que establezca el consulado antes de la fecha de viaje. Esto evitará traumatismos de última hora. No se recibirá documentación parcial, puesto que la embajada no recibe información incompleta. El trámite iniciará según la fecha que la embajada respectiva tenga programado para OIT/AVIATUR. NOTA: RECUERDE QUE EL PASAPORTE VÁLIDO ACTUALMENTE ES EL DE LECTURA MECÁNICA O EL ELECTRÓNICO.
En los eventos en que los entes consulares permitan la intermediación de las agencias de viajes para el trámite de las visas, OIT/AVIATUR es un intermediario entre el cliente y cada uno de las embajadas o consulados para el trámite de las visas, por lo tanto, no adquiere responsabilidad alguna cuando la embajada o consulado tarda más del tiempo estimado para el trámite o en el caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el visado o el ingreso a dicho país. Es importante aclarar que todos los países son autónomos para aprobar el ingreso, en caso de negación OIT/AVIATUR esta eximida de toda responsabilidad al respecto. El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada y estos no serían reembolsables en caso de negación. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la información adicional que la embajada o consulado pueda solicitar ocasionándole al solicitante gastos adicionales. La responsabilidad del transporte de documentos enviados a los consulados y/o embajadas es de la empresa de mensajería, por lo tanto, OIT/AVIATUR queda eximida de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como los actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar.
Para más información sobre pasaportes colombianos, consulte: http://www.cancilleria.gov.co/tramites servicios/pasaportes.
Los menores de edad deben tener su pasaporte vigente con el número de tarjeta de identidad y los mayores de 18 años deben tener su pasaporte vigente con el número de cédula. Los permisos de salida del país y registro civil para menores deben de estar firmados por los padres y autenticados en notaria. Si usted viaja a un país que requiere Vacuna de Fiebre Amarilla o Sarampión debe llevar certificado internacional físico para el ingreso, deben ser aplicadas con mínimo 10 días antes de la salida al destino.
Actividades opcionales: Las excursiones opcionales no forman parte del contrato y su adquisición en destino supondrá un mayor costo del viaje, su publicación en el folleto tiene carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado o valor orientativo”, por ello en el momento de contratarse o confirmarse con el operador en destino, puede producirse variaciones sobre sus costos que alteren el precio.
Las excursiones opcionales o algunas visitas dentro del circuito podrán iniciar o terminar en un punto de encuentro; por lo que el pasajero deberá trasladarse por su cuenta hasta el lugar indicado por el Proveedor y/o prestador turístico.
Dichas excursiones, dado su carácter opcional y no sujeto al programa, serán ofrecidos al viajero con sus condiciones específicas, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de estas, estas puedan variar según el número de personas, condiciones climáticas y otros factores externos que impidan el debido cumplimiento.
Guías internacionales durante los circuitos:
En OIT/AVIATUR contamos con operadores yo prestadores turísticos internacionales que ofrecen guías especializados y calificados, que nos permiten garantizar en cada uno de nuestros circuitos la asistencia de un profesional en su ruta, según indique en el itinerario la existencia de estos. Este equipo de trabajo tendrá como valor principal el respeto y la buena conducta para el pleno desarrollo de las actividades propuestas, en todo momento le informará y ofrecerá las mejores alternativas para disfrutar de su viaje, el pasajero deberá regirse a los itinerarios sugeridos por el guía en caso de algún cambio en el mismo.
OIT/AVIATUR procurará una selección de los mejores guías para el acompañamiento de los grupos y los circuitos. Los guías en destino serán en su mayoría personas originarias de cada país que se visite. Pedimos a cada pasajero su comprensión con las diferencias culturales que se puedan generar en los diferentes destinos, esto como consecuencia de la nacionalidad y normas sociales de cada guía.
La práctica de dar propina tiene la finalidad de agradecer un servicio o, en algunos casos, también se da propina por adelantado a fin de recibir un trato especial, la cual no está incluida y esta deberá de será asumida en destino por cada pasajero.
Manejo del equipaje: “El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje, dinero y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado de la aerolínea, cruceros u otro prestador del servicio turístico y que usted haya recibido un comprobante que acredite que el equipaje está a cargo de ésta.
OIT/AVIATUR, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo; en ninguna circunstancia, responderá por el retraso, extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos”. OIT/AVIATUR no se hace responsable por el equipaje de mano, dinero, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, equipos de comunicación o cualquier otro objeto, ni asume responsabilidad por objetos olvidados en los medios de transporte, hoteles o cualquier otro sitio, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo y que es transportado por cuenta y riesgo de éste, sin que OIT/AVIATUR o sus representantes estén obligados a responder por la pérdida, hurto o daños que pudieran sufrir por cualquier causa. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda, presentar en el acto la oportuna reclamación ante la persona o entidad competente. En las excursiones los acompañantes o guías no se hacen responsables de las pertenencias de los viajeros ni mucho menos de dineros, en caso de que estas personas decidan por su cuenta cuidar estas pertenencias, OIT/AVIATUR no se hará responsable por pérdida alguna.
Cruceros:
Los nombres y apellidos de los pasajeros, edad y nacionalidad deben concordar con el pasaporte de no ser así se negará el embarque por parte de las autoridades de la naviera.
Mujeres en estado de embarazo que superen las 24 semanas no podrán embarcar.
Niños menores de 6 meses no pueden embarcar en cruceros de 3 noches de navegación en altamar. Según las condiciones que aplique cada naviera.
Es necesario tener en cuenta que cada naviera ha establecido una configuración propia para cada uno de sus buques, y establece rutas acordes a su oferta comercial, por lo tanto, al tomar una reserva de crucero, acepta conocer con claridad la ruta, tipo de cabina, configuración de servicios, capacidad del buque y demás detalles, dadas las restricciones que pueda tener cada una de las navieras para cambios y políticas de reembolsos.
OIT/AVIATUR y los operadores no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o salida, muerte, asuntos de salubridad y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere afectar la ejecución o continuidad del viaje. En todo caso, todos los asuntos se tramitarán bajo las políticas establecidas por la naviera seleccionada por el pasajero, las cuales se anexan a este formato y que el pasajero ha conocido y ha adherido.
Las navieras tienen independencia de realizar cambios en el itinerario o puertos de visita, cambiando alguno de los puertos o el orden en que van a visitarse, así como es posible que se modifiquen los horarios de desembarque y embarque, con la finalidad de establecer condiciones de seguridad para los pasajeros, por causa de fuerza mayor o requisitos portuarios, esto sin que sea necesario que se notifique con antelación. Ante estos eventos no es aplicable ningún tipo de ajuste de tarifa, reembolso o reclamación ya que estas eventualidades hacen parte de las políticas de la naviera y se exime de cualquier responsabilidad sobre estos eventos a OIT/AVIATUR.
Según el criterio de la naviera y/o el lugar de destino a visitar podrán solicitar esquema de vacunación u otra documentación del embarque, independiente de que estos sean requisitos del país al que pertenece el puerto de embarque o los puertos de visita. Estos protocolos están en constante actualización, se requiere ingresar 72 horas antes al link que se le envíe junto con el voucher o instructivo de registro. Se ofrece el producto de asistencia médica y seguro de cancelación, de acuerdo con las condiciones establecidas por la aseguradora. Consulte con su asesor los productos de mayor cobertura y preexistencias, para este servicio.
Penalidades por cancelación de cruceros
Por favor consultar las penalidades según la naviera.
Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso de que existan serán únicamente definidas por el prestador del servicio turístico, debido a que están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación.
OIT/AVIATUR no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio turístico más el 3% por gastos administrativos.
Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente autorizado se desembolsaran dentro de los 90 días hábiles siguientes a la aprobación. Si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a OIT/AVIATUR, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Éstos serán entregados a la agencia de viajes y/o al pasajero una vez OIT/AVIATUR lo haya recibido previamente.
Condiciones de Alojamiento
Registro antes de la hora estipulada:
Sujeto a la disponibilidad del hotel al momento de la llegada. Si desea garantizar que la habitación esté disponible al momento de su arribo, se recomienda que reserve la habitación una noche antes de la fecha de llegada actual, confirmando cargo extra, previa confirmación con el hotel.
Salida después de la hora estipulada:
Sujeto a disponibilidad del hotel, los horarios y cargos adicionales por salida después de la hora estipulada, se deberá consultar anticipadamente con el hotel, para verificar disponibilidad. En caso de no dar aviso y salir después de la hora indicada, se cargará al huésped una penalidad por el valor de una noche de alojamiento.
RECOMENDACIONES
• En general para adultos mayores y personas con problemas de salud se recomienda viajar con un acompañante, que se haga cargo en todo momento de su cuidado.
• No padecer de trastornos mentales o conductas que puedan que puedan alterar la normal convivencia de un grupo.
• Los recorridos incluidos en los programas requieren de esfuerzo físico, es decisión del pasajero realizarlos.
• Recordamos a nuestros pasajeros que deben tener clara su situación judicial para no tener problemas a la salida del país y poder efectuar su viaje.
• Las presentes condiciones quedarán aceptadas por alguna de las siguientes maneras:
• Mediante la firma del presente documento por parte del viajero.
• Mediante la confirmación de aceptación de las condiciones que los viajeros realicen por cualquier medio electrónico.
• Mediante el pago del depósito y/o del plan completo contratado.
En algunos destinos se le entregará al viajero unos auriculares (audio individual), que le permitirán escuchar con mayor claridad la información del destino por parte de los guías, este es un valor agregado que OIT/AVIATUR, le ofrece al pasajero sin cobro alguno, pero si los llegara a extraviar o dañar, estos le serán cobrados.
Salidas: Nuestras salidas en grupo son garantizadas con un mínimo de pasajeros (40 pasajeros para Europa y 20 pasajeros para los demás destinos), de lo contrario se ofrecerá como alternativa un circuito regular con similares características o fechas aproximadas, esta información se dará con anterioridad a la fecha prevista de viaje, para que el pasajero tenga el derecho de elegir si toma o no la nueva opción ofrecida.
Algunas salidas se harán con acompañamiento desde Colombia, es importante que el pasajero tenga claro que este acompañante no cumple las funciones de guía. El guía de cada excursión estará esperándoles en el lugar de destino. El acompañamiento y filmación (si el programa lo incluye) serán garantizados con un mínimo de pasajeros según el destino. La venta de excursiones opcionales se garantiza con un mínimo de pasajeros.
OIT/AVIATUR informará a las Agencias de Viajes y/o pasajeros sobre las reuniones para grupos, en las cuales se tratarán indicaciones de viaje. Para los pasajeros que no asistan, esta información será enviada a través de medios electrónico o en medio físico, siendo responsabilidad del pasajero leerlas y consultar a su asesor cualquier inquietud al respecto.
Tarjeta de asistencia al viajero y seguro de cancelación:
Algunos de nuestros programas tienen incluida la Tarjeta de Asistencia al Viajero, para mayor claridad consulte con su asesor. Si el pasajero no toma la tarjeta de asistencia (y el programa lo incluye), no tendrá descuento alguno. Nota: Se recomienda tomar el seguro de cancelación y leer sus condiciones generales.
El pasajero al realizar un viaje internacional deberá llevar un servicio de asistencia al viajero, el cual podrá adquirir en OIT/AVIATUR o en caso de estar amparado por su entidad bancaria o médica, es responsabilidad del pasajero entregar a su asesor copia de la certificación emitida por la entidad, en la cual se reflejarán los montos discriminados en asistencia médica y legal en el exterior.
Si el pasajero desea realizar su viaje Internacional sin incluir la tarjeta de asistencia al viajero, deberá diligenciar la carta de exoneración y asumir personalmente y en su totalidad los riesgos y costos que se puedan ocasionar por cualquier inconveniente durante el viaje y que hayan podido ser amparados por dicha tarjeta como: localización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, hospitalización, medicamentos, traslado de un familiar en caso de ser necesario, repatriación funeraria, repatriación sanitaria (en caso de no poder continuar el viaje), asistencia en caso de pérdida de documentos, todo esto de acuerdo a las condiciones de cada país donde se encuentre, eximiendo a OIT/AVIATUR de toda responsabilidad.
Es importante aclarar que existen condiciones generales, límites de cobertura, excepciones y restricciones de asistencia, que el pasajero debe conocer, infórmese con su asesor y léalas, éstas serán entregadas con su Tarjeta de Asistencia. Nota: Por disposiciones de las compañías de asistencia los pasajeros mayores de 69 años deben pagar un excedente según el destino o el tipo de producto por cada día de estadía. A los pasajeros mayores de 75 años no les cubre el seguro de cancelación u otros beneficios, por favor consulte cada caso con su agencia de viajes o asesor.
En los cruceros en alta mar los servicios de asistencia médica al viajero deberán ser cubiertos por el pasajero, al regreso del viaje la compañía aseguradora realizará el respectivo reembolso, siempre y cuando se haya realizado la solicitud de reembolso y se cumpla con los requisitos (documentos en original, facturas debidamente diligenciadas, historias clínicas, entre otros).
Transporte aéreo: No todos nuestros programas tienen incluido el tiquete aéreo, es importante que el viajero conozca los servicios que se encuentran “incluidos” y “no incluidos” dentro del plan adquirido, su asesor le brindará la información respectiva. En caso de que el pasajero decida adquirir el tiquete aéreo por cuenta propia, deberá informarlo por escrito a su asesor, con un plazo máximo de 65 días antes de la fecha prevista de salida, de lo contrario OIT/AVIATUR dará por hecho que el pasajero adquiere el tiquete dentro del plan elegido (si llegase a estar incluido), de lo contrario el pasajero deberá asumir las penalidades cobradas por la aerolínea.
En caso de cambios operacionales en vuelos no adquiridos con nosotros, es importante que el cliente notifique con un tiempo prudente a su asesor de cualquier cambio en los horarios de sus vuelos, ya que, si tiene con nosotros el servicio de traslados, no habrá lugar a reclamaciones por no prestación de los servicios.
OIT/AVIATUR no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La aerolínea es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, en caso de daños en las aeronaves, cambio de itinerario, retrasos o por cualquier otra circunstancia.
Los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
La aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, sin que exista responsabilidad por parte de OIT/AVIATUR. De acuerdo con las reglamentaciones internacionales las aerolíneas son quienes determinan el equipaje permitido (unidades, peso y tamaño), y el valor a cobrar por exceso de equipaje, dependiendo del destino. Por políticas de las aerolíneas los tiquetes internacionales para grupos (excursiones con salidas puntuales) una vez emitidos no serán reembolsados bajo ningún motivo.
En caso de presentarse negación de visa, los reembolsos de tiquetes estarán sujetos a las reglamentaciones de cada compañía aérea, observando las normas establecidas para ellas y los organismos competentes (IATA).
Es Importante aclarar que cuando hay conexiones aéreas en los diferentes aeropuertos, los pasajeros deben estar muy atentos a la hora en que deben estar en la sala de embarque para abordar su avión. Si el pasajero pierde la conexión, por descuido, trámites aduaneros, condiciones climáticas, fallas mecánicas de los aviones, retrasos por el aeropuerto OIT/AVIATUR no asume responsabilidad por gastos extras que el pasajero deba asumir.
OIT/AVIATUR ofrecerá al pasajero las diferentes alternativas disponibles de rutas comerciales para el viaje que desee realizar, siendo el pasajero quien elija cual es mejor según su conveniencia, sin embargo en el evento de elegir una ruta con conexiones y servicios prestados por diferentes prestadores (aerolíneas), si existiera eventualidad por retraso, demora, condiciones climáticas, cambios en itinerarios, o cualquier causa que implique la perdida de alguno de los vuelos o servicios adicionales contratados; el pasajero queda sujeto al manejo en aeropuerto que pueda recibir por parte de cada aerolínea según sus propios parámetros, y se exime a OIT/AVIATUR de responsabilidades o reembolso de gastos en los que deba incurrir el pasajero para subsanar esta situación en destino, tales como compra de un nuevo tiquete, diferencia tarifaria por cambios, penalidades, alojamiento, alimentación adicional, traslados, o cualquier otro gasto relacionado.
Traslado de llegada o salida en destino:
El trasladista esperará a las afueras del aeropuerto máximo 1 hora aproximadamente después de la llegada del vuelo, si usted va a demorarse más de lo previsto, contacte vía telefónica o a través del WhatsApp a los números de emergencia del trasladista para no generar no show en el servicio, si esto sucede, no será aplicable una solicitud de devolución o reembolso porque el servicio se tomará como prestado por parte del proveedor y/o prestador del servicio.
En caso tal de no ubicar al trasladista deberá reportarlo a los números de emergencia antes de retirarse del punto de encuentro, tenga en cuenta que, si el pasajero decide tomar un traslado no autorizado por el operador del servicio, este no será reembolsable; En caso de que el operador autorice, por favor guardar el soporte para que sea posible realizar la reclamación correspondiente.
Si su vuelo tiene conexión en otra ciudad y la compañía aérea cambia de número de vuelo y horario deberá reportarlo inmediatamente al operador y/o prestador turístico, de lo contrario no se podrá garantizar el servicio y se perderá el derecho al traslado, este no será reembolsable.
En caso de que usted tomara su vuelo por su cuenta, para efectos de confirmación de este servicio, deberá reportar a su asesor el itinerario de vuelos que ha elegido para llegar o salir del destino, con una anticipación mínima de 30 días calendario previos a la fecha de inicio de su viaje, en caso de que no pueda reportar el itinerario, este servicio no podrá ser confirmado ni será sujeto de reembolso o devolución si está asociado a un plan de viaje o hace parte como participante de un circuito.
Utilización del servicio: La Agencia, Operador y/o prestador turístico o Aerolínea seleccionada tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito de este; Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados.
OIT/ AVIATUR no asumirá ningún gasto y/o responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el pasajero, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión.
El pasajero que, al momento de viajar, no haya cancelado la totalidad de los servicios, no podrá tomar el viaje y se sancionara según las penalidades que están en este documento.
Es responsabilidad del pasajero comunicar todo incumplimiento en la prestación del servicio, preferiblemente desde el destino, para poder suministrarle la ayuda necesaria a la mayor brevedad posible, esta debe ser por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a su Agencia de Viajes o a OIT/AVIATUR. En caso de reclamaciones, OIT/AVIATUR gestionará ante el proveedor turístico competente para dar las soluciones adecuadas a que haya lugar.
Las quejas y reclamos serán atendidas dentro de los 15 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada, éstas podrán dirigirse a [email protected], quien será el encargado de darle respuesta, una vez se realicen las investigaciones del caso y se haya obtenido respuesta por parte del prestador del servicio turístico.
Con el fin de tener mayor claridad sobre los servicios que ha tomado, se marcará con X a continuación, que categorías de servicios que se han incluido en su confirmación de viaje de conformidad con lo solicitado:
( ) Tiquete aéreo
( ) Tiquete/Billete de Tren
( ) Crucero (servicios de naviera)
( ) Plan o Circuito
( ) Alojamiento
( ) Traslado desde o hacia el aeropuerto
( ) Traslado particular
( ) Alimentación adicional (planes de alimentación)
( ) Tours/Visitas/Excursiones/Experiencias opcionales (adicionales a su plan)
( ) Tarjeta de asistencia médica
( ) Entradas o tickets para eventos deportivos/parques/museos/show
( ) Renta de auto
( ) Guía acompañante/local
( ) Servicios de documentación/Visado
( ) Otra categoría: Cual? __________________________________
Nombre del pasajero: _________________________Firma: ____________C.C: __________________
Agencia de Viajes: ____________________ Asesor: ___________________ Firma: ____________________
Nombre de los menores de edad: ______ _________________________________________________
Fecha: ___________________________
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluye de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Por favor, señor Agente de Viajes, es muy importante que se suministre toda la información y asesoría pertinente para que el cliente pueda adquirir el plan; hacer claridad sobre las condiciones del viaje tanto para su compra como para su utilización. Dentro de la información deben estar los precios, forma de pago, requerimientos legales para visitar el destino, documentación requerida, aspectos del clima y vestimenta, tours opcionales y toda aquello que pueda asegurar el éxito del viaje y la satisfacción del cliente.
Con su ayuda lograremos que los servicios sean ejecutados eficientemente. Es responsabilidad del agente de viajes y asesor turístico dar la información completa y exacta sobre el producto, sus servicios, sus penalidades por reembolso, y otros que permitan al cliente tener claridad. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la omisión de esta información o la no lectura de este documento.
*Actualizado, 19 de diciembre de 2023*