Es de suma importancia leer y comprender las presentes condiciones y cláusulas de responsabilidad. Ante cualquier duda consulte a su asesor. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios, proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en OIT/AVIATUR.

“Organización Internacional de Turismo OIT/AVIATUR con RNT 25186/56967/71110/25084/41954 encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/1996 (Ley general de turismo) y sus posteriores reformas: Ley 1101/2006 y Ley 1558/2012. Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual con menores, dando cumplimiento a la Ley 679/2001, Ley 1336/2009 y resolución 3840/2009. Nos acogemos y respetamos la ley 1581 de 2012 “Manejo y Protección de Base de Datos”. Nos acogemos a las responsabilidades que establece el Decreto 2438/2010”. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y los encargados de prestar los servicios (empresas de transporte, hoteles, prestadores de servicios de traslados, entre otros). En función de intermediario, nos responsabilizamos ante los viajeros por la prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios. En calidad de intermediario tenemos responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos”.

Alojamiento: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la categoría turística oficial, si la hubiese, asignada por el órgano competente del país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en alguna de éstas últimas puede habilitarse una tercera cama, ésta puede ser tipo plegable o sofá cama. Se estimará siempre que la utilización de ésta se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Se entiende que cuando un viajero compra un plan conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características de los hoteles, cuyo plan haya seleccionado y las acepta. Con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón.

En Egipto la acomodación en el tren es doble tipo litera, si usted viaja en acomodación triple, existe la posibilidad que OIT/AVIATUR le pueda brindar el acompañamiento de otra persona del mismo grupo, de lo contrario deberá asumir una diferencia por cabina sencilla. OIT/AVIATUR y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que puedan ocurrir en los hoteles de destino; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel. Si usted decide comprar alojamiento categoría 3* es bajo su responsabilidad.

Autobuses: La agencia OIT/AVIATUR procurará para cada circuito proporcionar buses cómodos y modernos, en los que cada cliente se sienta a gusto para los recorridos. En algunos destinos habrá largos trayectos, en los que se garantizarán paradas técnicas para el descanso y la higiene (en Europa no se permiten baños en los buses), propuestos en destino por el chofer/guía quien cumplirá las normas técnicas referentes a lo anterior. Los buses han sido catalogados y evaluados por las autoridades competentes de cada país y pueden circular.

sin ningún problema por las carreteras, cumpliendo con la normativa de circulación dentro de cada país a visitar y para el transporte de viajeros.

En el caso de Europa todos los conductores están sujetos a las estrictas Normativas de Seguridad y Tráfico establecidas por la Comunidad Europea que establece un límite de horas a la actividad diaria y por lo tanto evitan excederla. Se ruega para ello toda su colaboración con un correcto cumplimiento de los horarios que indique el guía en cada una de las etapas. Todos los vehículos están controlados por un tacógrafo digital que graba toda la información sobre las etapas, velocidades, tiempos descanso y conducción, lo que hace que sea del todo imprescindible cumplir con rigor los horarios marcados por el guía para evitar excederse en los tiempos de conducción diarios y hasta correr el riesgo de inmovilizar el vehículo. Los autocares están preparados para acomodar 1 maleta de 30 kilos por persona. Si se exagera en la cantidad de maletas por persona, no habrá espacio.

AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES

Aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales


De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la agencia de viajes OIT/AVIATUR informa, que implementa protocolos y procesos para salvaguardar la información personal de sus Viajeros, Padres de familia y menores de edad; datos que se recolectan en el proceso de inscripción, ventas y demás actividades propias de la agencia de viajes.


Su agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que los datos personales recolectados solo son consignados en las bases de datos con las que cuenta la agencia de viajes para los procesos contables, reservas y compras, los cuales son tratados de forma segura por el personal idóneo de la agencia de viajes OIT/AVIATUR para fines tales como:

     Comunicación efectiva con los viajeros, padres de familia y menores de edad inscritos.
·         Conservación de información propia de los viajeros a través de registros tales como hojas de inscripción, página web, llamadas telefónicas, entre otros propios del servicio brindado por la agencia de viajes.
·         Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo entre los viajeros, padres de familia y menores de edad.
La agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que no entregará información parcial o total de los datos personales sobre los usuarios del servicio de turismo, a terceros que no tengan ninguna relación directa con el proceso de los viajeros, padres de familia y menores de edad. De conformidad con la ley, los usuarios del servicio de turismo tienen derecho a:
·         Conocer, acceder, actualizar, corregir sus datos personales.
·         Ser informados respecto a los cambios o uso de los datos personales.
·         Solicitar información sobre protocolos, políticas y procedimientos del uso de datos personales.
·         Presentar ante quien corresponda, autoridad competente dentro o fuera de la agencia de viajes OIT/AVIATUR quejas o sugerencias por filtraciones
o incomodidad con el uso de los datos personales.
·         Revocar en cualquier momento la autorización del manejo de datos personales otorgada a la agencia de viajes OIT/AVIATUR dejando evidencia de esto.
·         De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el padre de familia o viajero tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Manifiesto expresamente que he leído el presente aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales emanado por OIT/AVIATUR. Por lo cual otorgo mi autorización para el manejo de nuestros datos personales. Además, en el momento que requiramos acceder a esta información para conocer, actualizar, rectificar o suprimirla, lo podremos hacer enviando un correo a: contacto@ agenciaoit.com.


Autorizamos a OIT/AVIATUR para que utilice el material (impreso, audiovisual y/o Virtual) fotografías o imágenes de acuerdo con las necesidades. También eximo a OIT/AVIATUR de toda obligación de tipo económico.


Calidad proveedores: Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, además estos lo asesorarán y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.

Cambios: Los productos y/o servicios adquiridos para cada destino pueden sufrir cambios por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas adversas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, OIT/AVIATUR no será responsable por tales hechos. Cualquier cambio por parte del viajero en su itinerario aéreo o terrestre podrá acarrear incremento en el precio, que debe ser asumido por el pasajero.


Compras: En los diferentes destinos los guías/acompañantes los llevarán a sitios de interés, donde usted tendrá la posibilidad de adquirir cualquier objeto, sin que ello ocasione una obligación al turista. La agencia o el operador no se hace responsable de las compras realizadas en el destino, ya que son de criterio directamente del pasajero si desea hacer compras.

Depósito: Para garantizar las reservas se requiere un depósito entre 500 a 1.000 dólares o euros según el plan, que serán abonados a la porción terrestre. Para garantizar la reserva del tiquete aéreo se debe abonar el valor correspondiente al 50% como mínimo noventa (90) días antes de la fecha de viaje y sesenta (60) días antes el valor correspondiente al pago total. De la misma forma se requiere el pago total del trámite de visas, si estas se requieren. En caso de negación de visa, las Embajadas NO hace devolución de dinero de derechos o trámites consulares. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares están sujetas a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.


Documentación: Es responsabilidad del pasajero portar toda la documentación personal (pasaporte, vigencia mínima 1 año, certificados de vacunación) y (autorización de salidas del país, aplica a menores de edad), que se requiera para efectuar su viaje. Nuestro Departamento de Documentación está para orientarlos en todos los requisitos requeridos según las leyes de los países a visitar. Para poder tramitar las visas, la documentación deberá ser entregada al departamento de documentación con un mínimo de 60 días o el término que establezca el consulado antes de la fecha de viaje. Esto evitará traumatismos de última hora. No se recibirá documentación parcial, puesto que la embajada no recibe información incompleta. El trámite iniciará según la fecha que la embajada respectiva tenga programado para OIT/AVIATUR. NOTA: RECUERDE QUE EL PASAPORTE VÁLIDO ACTUALMENTE ES EL DE LECTURA MECÁNICA O EL ELECTRÓNICO. Para más información sobre pasaportes colombianos. Para los menores de edad deben tener su pasaporte vigente con el número de tarjeta de identidad y los mayores de 18 años deben tener su pasaporte vigente con el número de cédula. Los permisos de salida del país y registro civil para menores, firmado por los padres y autenticado en notaria. Si usted viaja a un país que requiere Vacuna Fiebre Amarilla o Sarampión debe llevar certificado internacional físico para el ingreso, deben ser aplicadas con 10 días antes de la llegada a destino, como mínimo. Visas de turismo, para los países que lo requieran. consulte: http://www.cancilleria.gov.co/tramites servicios/pasaportes.
 

En los eventos en que los entes consulares permitan la intermediación de las agencias de viajes para el trámite de las visas, OIT/AVIATUR es un intermediario entre el cliente y cada uno de las embajadas o consulados para el trámite de las visas, por lo tanto, no adquiere responsabilidad alguna cuando la embajada o consulado tarda más del tiempo estimado para el trámite o en el caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el visado o el ingreso a dicho país. Es importante aclarar que los países de la comunidad Schengen son autónomos para aprobar el ingreso, en caso de negación OIT/AVIATUR esta eximida de toda responsabilidad al respecto. El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la información adicional que la embajada o consulado pueda solicitar ocasionándole al solicitante gastos adicionales. La responsabilidad del transporte de documentos enviados a los consulados/embajadas es de la empresa de mensajería, por lo tanto, OIT/AVIATUR queda eximida de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como los actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar.


Migración a países extranjeros: Cada pasajero es responsable de todos los documentos necesarios para su viaje, pasaporte, visas, tarjetas de turismo y cualquier requisito o documento adicional o especial que se le exija por las disposiciones legales y reglamentarias en vigor de los países de partida, tránsito y destino.

La política migratoria de cada país es el conjunto de decisiones estratégicas. Las disposiciones de esta Ley son de orden público y de observancia general en cada país y tienen por objeto regular lo relativo al ingreso, salida, el tránsito y la estancia de los extranjeros en el mismo, en un marco de respeto, protección y salvaguarda de los derechos humanos, de contribución al desarrollo nacional, así como de preservación de la soberanía y de la seguridad nacional, aun así el servidor público es quien ejerce la potestad legal expresamente conferida para realizar determinadas funciones y actos de autoridad en materia migratoria donde el Instituto Nacional autoriza o rechaza la internación regular de personas a cada país.

Nota: Es decisión cada país aceptar o denegar el ingreso de cualquier extranjero a su territorio.


Excursiones: Las excursiones opcionales no forman parte del contrato y su adquisición en destino supondrá un mayor costo del viaje, su publicación en el folleto tiene carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado o valor orientativo”, por ello en el momento de contratarse o confirmarse con el operador en destino, puede producirse variaciones sobre sus costos que alteren el precio “estimado o valor orientativo”. Dichas excursiones, dado su carácter opcional y no sujeto al programa, serán ofrecidos al consumidor con sus condiciones específicas, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. Las peregrinaciones serán acompañadas por un guía espiritual. Si a usted no le interesan las actividades espirituales o religiosas, le agradecemos nos lo informe, para sugerirle otra salida programada en excursión, si esto no es informado al asesor y al departamento operativo lo daremos por aceptado.


Forma de pago: El pago total del programa debe ser 60 ó 45 días antes de la fecha de viaje, independientemente al estado del trámite en el que se encuentren sus visas. El tiquete internacional se pagará en pesos colombianos al cambio de la TRM vigente en el momento de la emisión de los billetes, para poder hacer la emisión de los billetes; para los pagos con tarjetas de crédito aplican condiciones y restricciones (consultar con su asesor).Es importante aclarar que cuando se van a pagar los tiquetes con dos formas de pago (efectivo y tarjeta de crédito), por políticas de las aerolíneas sólo se permite recibir tiquetes sin impuestos (tarjeta de crédito o efectivo) e impuestos (tarjeta de crédito o efectivo), esto de acuerdo al valor de la tarifa. La porción terrestre se debe pagar en dólares americanos o euros según aplique el programa o en pesos a la TRM de AVIATUR del día del pago. No se aceptan pagos con tarjetas de crédito para porciones terrestres. Nota: Le sugerimos que cualquier pago que realice, los debe hacer directamente a su agencia de viajes de confianza con la que está tramitando su viaje o en las oficinas de OIT/AVIATUR y solicitar a cambio un recibo legalmente expedido (membretado) con sello original, que acredite que su dinero fue recibido por la empresa, OIT/AVIATUR no se hace responsable por dineros entregados a terceros que no tengan el recibo legal de la empresa.


OIT/AVIATUR  tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.

Guías internacionales durante los circuitos:

En OIT contamos con operadores internacionales que ofrecen guías especializados y calificados, que nos permiten garantizar en cada uno de nuestros circuitos la asistencia de un profesional en su ruta, según indique en el itinerario la existencia de estos. Este equipo de trabajo tendrá como valor principal el respeto y la buena conducta para el pleno desarrollo de las actividades propuestas, en todo momento le informará y ofrecerá las mejores alternativas para disfrutar de su viaje, el pasajero deberá regirse a los itinerarios sugeridos por el guía en caso de algún cambio en el mismo.

OIT/AVIATUR procurará una selección de los mejores guías para el acompañamiento de los grupos y los circuitos. Los guías en destino serán en su mayoría personas oriundas de cada país que se visite. Pedimos a cada pasajero su comprensión con las diferencias culturales o de idiosincrasia que se puedan generar en los diferentes destinos, esto como consecuencia de la nacionalidad y normas sociales de cada guía.

La práctica de dar propina tiene la finalidad de agradecer un servicio o, en algunos casos, también se da propina por adelantado a fin de recibir un trato especial. Por lo que se sugiere al contratar estos servicios, la propina no estará incluida, por eso sugerimos otorgar un dólar por un tour de medio día o dos dólares por un día completo.

En el destino de Medio Oriente las propinas serán obligatorias y estas serán cobradas en la liquidación si es un grupo ò deberá ser pagas en destino cuando el tour es un circuito regular.

Glosario de kit de quinceañeras:

·         Slideshow: es un collage o una presentación con varias fotos. • Bottle: termo para hidratación • Security Bag: canguro o riñonera para guardar el dinero

Hotelería: La clasificación de hoteles por número de estrellas resulta fundamental a la hora de entender que servicios nos encontraremos en un hotel, esto será elegido por el pasajero a la hora de tomar su programa de viaje, teniendo en cuenta que las calificaciones pueden variar según el país o destinos a visitar. Cada país tiene condiciones económicas y demográficas que influirán en la categoría, el pasajero habrá de comprender que las calificaciones de los países son regidas según su desarrollo turístico. Por localización también se clasifican los hoteles (ciudad, playa, montaña, entre otros.) dada la alta demanda de hotelería urbana, la ubicación de los hoteles podrá verse afectada debido al aumento turístico dependiendo de cada temporada por eventos culturales o sociales, obligando a los operadores a buscar hoteles a las afueras o en la periferia de las ciudades respetando la categoría inicialmente pactada. La infraestructura hotelera en algunos países como Francia e Italia es bastante básica en hotelería ya que los espacios son reducidos por temas demográficos y la alimentación suele ser desayuno continental (café, jugo de naranja y pan) o poca variedad en general. No todos los hoteles utilizados serán céntricos, debido a que generalmente éstos tienen limitaciones de espacio, instalaciones generalmente más obsoletas y no pueden recibir cantidades de pasajeros, además de ofrecer precios más altos, de esta manera, la tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, comunicados con el centro de las ciudades por diferentes medios (como metro o autobús). Recordamos que, como participante de un circuito en Europa, los hoteles, son principalmente un instrumento de descanso y aseo, se tiene poco tiempo para disfrutar de su infraestructura ya que el verdadero gran interés del viaje es conocer y maravillarnos con los encantos que encontraremos en cada lugar.

Manejo del equipaje: “El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje, dinero y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado de la aerolínea y usted haya recibido un comprobante que acredita que el equipaje está a cargo de ésta. OIT/AVIATUR, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos”. OIT/AVIATUR no se hace responsable por el equipaje de mano, dinero, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, equipos de comunicación o cualquier otro objeto, ni asume responsabilidad por objetos olvidados en los medios de transporte, hoteles o cualquier otro sitio, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo y que es transportado por cuenta y riesgo de éste, sin que OIT/AVIATUR o sus representantes estén obligados a responder por la pérdida, hurto o daños que pudieran sufrir por cualquier causa. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda, presentar en el acto la oportuna reclamación ante la persona o entidad competente. En las excursiones los acompañantes o guías no se hacen responsables de las pertenencias de los viajeros ni mucho menos de dineros, en caso de que estas personas decidan por su cuenta cuidar estas pertenencias, OIT/AVIATUR no se hará responsable por pérdida alguna.

Opción de alojamiento doble a compartir garantizada:Esta opción de alojamiento ofrecida por la agencia le permite al cliente pagar acomodación doble viajando solo sin pagar suplemento adicional compartiendo habitación con otro pasajero en las mismas condiciones. Este beneficio solo aplicará en los programas de la revista que así lo indiquen con un logo que lo identifica; “Doble a compartir garantizada”. En caso de no conseguir acompañante para la habitación, OIT asumirá el costo pertinente y el pasajero estará alojado en habitación sencilla. OIT garantizará el acompañante para beneficiar económicamente al pasajero, pero no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier dificultad presentada durante el viaje referente al acompañante y la convivencia entre los mismos. Como agencia de viajes no podemos discriminar a ningún miembro por razón de nacimiento, raza, sexo, idiosincrasia, cultura o por cualquier otra circunstancia personal o social. Proponemos la tolerancia como valor principal durante la convivencia. Cabe resaltar que se recomienda no realizar actos de intolerancia verbal o degradación de bienes personales.

Penalidades por cancelación de cruceros.

Por favor consultar las penalidades según la naviera o fecha de viaje.

Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso de que existan serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que estas están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado. OIT/AVIATUR no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio más la tasa administrativa más IVA.

Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente autorizado se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la solicitud. Si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a OIT/AVIATUR, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Éstos serán entregados a la agencia de viajes y/o al pasajero una vez OIT/AVIATUR lo haya recibido previamente.

PENALIDADES POR CANCELACIÓN O CAMBIO DE PLAN:

Las siguientes son las penalidades, las cuales variarán de acuerdo con el operador y aerolínea.